Wie man in der Krise kommuniziert

Public Relations und Krisenmanagement liegen sich näher als man denkt. Ein PR-Profi schlägt sich die Hände über den Kopf zusammen, bertrachtet er die Kommunikation in Unternehmenskrisen.

Wie reagiert man am besten auf eine Krise?
Wir können es nicht oft genug wiederholen, behalten Sie zunächst die Nerven. Rezepte aus dem Buch gibt es auch für Ihre Situation nicht - denn ein Rezept ist immer von den Zutaten abhängig.

Wichtig ist jedoch ein klares Bild von der Situation, dass sollten Sie Sie sich zeichnen. Die Art und Weise, wie man auf negative Meldungen und Situationen reagiert und kommuniziert, beginnt zunächst immer in einem Fach, was sich nicht studieren lässt - Der gesunde Menschenverstand. PR-Profis und Kommunikationswissenschaftler unterscheiden 2 Arten der Kommunikation:

Defensive Kommunikation:
Die beliebteste Methode - da  bei dieser eher nicht kommuniziert wird. Getreu der Devise - Abwarten - es wird sich schon legen. In der Unternehmenskrise jedoch können sich binnen weniger Stunden die Ereignisse überschlagen. Von diesem Blickwinkel aus gesehen hat die devote Haltung gegenüber der Kommunikation auch Vorteile. Politiker beispielsweise verfahren zunächst immer nach der defensiven Methode. Sie warten einfach, bis die neue Ereignisse eingetreten sind. Kann funktionieren - muss aber nicht. Ein Positiv-Beispiel sei hier Roland Koch, Ministerpräsident von Hessen. Nach dem Patt in der Landtagswahl ging dieser auf "Tauchstation" und wartete einfach ab. Seine politischen Gegner verfingen sich in Lagerkämpfe und Koch konnt die Situation stimmenbringend für sich nutzen. Koch zeigte eine Kommunikationshaltung, welche man ihm so nicht zugetraut hatte.

Offensive Kommunikation
Sie treten offensiv, transparent und ehrlich gegenüber den oder die Betroffenen auf. Eine glaubwürdige Kommunikation bewirkt keine Wunder, ist jedoch Grundlage um Vertrauen, sei es noch so in Mitleidenschaft gezogen, zu stabilisieren. Offensive Kommunikation liegt nicht jedem, denn zu schnell können in der Wahrnehmung Irritationen auftreten. Wir glauben, eine gesunde Mischung aus Persönlichkeit, defensiver und offensiver Sprache führt zum Erfolg.

Gegenüber Gläubigern ist die professionelle Sprachregelung das A und O
Eine Sprachregelung sollte nicht aufgeweicht werden. Diese muss vorher klar definiert werden. Der Definition geht allerdings eine messerscharfe Analyse voraus.

Kommunikation wird in unserer Gesellschaft immer wichtiger. Kommunikation beherrscht man oder nicht. Faktoren sind erlernbar, die Wahrnehmung der gesprochenen Inhalte richtet sich selten nach gewünschten Absicht, sondern Wie gesprochen wird und Wer die Inhalte transportiert.

Sie selbst kennen ermüdende Gespräche, wo jeder Halbsatz mit Ähh und Ohhh und hmm unterbrochen wird. Fliessende Sprache ist die Grundlage. Sie kennen sicherlich Gespräche, wo Sie bereits nach wenigen Augenblicken den Inhalt erfassen, bis der Satz allerdings auch tatsächlich abgeschlossen ist, noch einige Zeit vergeht. Fremdwörter und der korrekte Gebrauch der grammatikalischen Fälle sind die Grundlagen einer ordentlichen Kommunikation. Ist Ihnen die bildliche Sprache vertraut, punkten Sie beim Zuhörer - im Fall der Unternehmenskrise - Gläubiger und Mitarbeiter.

Ein Beispiel miserabler Öffentlichkeitsarbeit entnehmen wir der Politik
Der ehemalige Ministerpräsident von Sachsen-Anhalt, Reinhard Höppner, benötigte für sein Statement nach der Wahlniederlage 2002 tatsächlich einen Zettel, um für eine in diesem Fall übliche Ansprache vorzutragen. Das er den Wählerwillen akzeptiert und sich aus der Politik zurückziehen wird und für weitere politische Ämter, auch in der Partei, nicht zur Verfügung steht. Wenn der Wähler dazu die Person Höppner beobachtete, fühlte er sich, sollte er gegen ihn gestimmt haben, in seinem Votum nur bestätigt. Höppner hätte zunächst etwas Ruhe einkehren lassen und dann die Nachricht vorbingen müssen, oder eben souveräner. Und für 3 Sätze sollte jeder in der Öffentlichkeit stehende Mensch keinen Zettel benötigen.

Üben -  Üben - Üben
Möchten Sie auch Ihre Kommunikation verbessern? Dann heisst es - Üben. Schwimmen lernt man auch nur im Wasser. Bei der Kommunikation können Sie jedoch im stillen Kämmerlein übern. Nehmen Sie Ihre Kommunikation per Video auf, Sie selbst werden werden Ihre Mängel erkennen - sofern Sie denn wollen. Dialekt hat Charme - sollte jedoch auch nicht übertrieben wirken. Künstliche Hochdeutsch dagegen wirkt nicht authentisch.